Información
Memorias Curso Académico 2003-2004
Servicios
Este servicio resuelve las dudas de los usuarios sobre los fondos o servicios de nuestra Biblioteca Virtual. A través del correo electrónico, El Bibliotecario explica cómo funciona la Biblioteca y ayuda a encontrar recursos (artículo, libro, tesis...) en el catálogo o a utilizar cualquiera de nuestros servicios; así mismo, a través de él se nos puede comunicar cualquier problema técnico de tipo informático con que el usuario se encuentre y plantearnos todo tipo de sugerencias relacionadas con el funcionamiento de la Biblioteca. El servicio suele atender una media de 185 consultas mensuales.
Durante el presente curso se han realizado mejoras de aplicación del servicio partiendo de la experiencia en otras bibliotecas digitales consolidadas; dichas mejoras se centran en los siguientes puntos:
- Formulario web de Referencia digital: sustituye a la entrevista de referencia, por lo que incorpora toda aquella información relativa al usuario y a la consulta que sea necesaria para resolver adecuadamente su petición. El formulario, tomado del utilizado por la Universidad de Minessota, está presentado en el artículo de Stemper, J.A. y Butler, J.T.: Developing a model to provide digital reference services. En: Reference Services Review, vol. 29, 3 (2001) 172-188 y reúne las siguientes características:
- Un formulario único para consultas bibliográficas.
- Explicación previa que informe al usuario del servicio, tipo de consultas y temática que la biblioteca digital le puede proporcionar.
- Perfil de usuario.
- Datos sobre la consulta: qué uso va a dar el usuario a la información que obtenga, búsquedas que ya haya realizado o referencias que ya disponga sobre su tema de consulta.
- Información breve al usuario respecto a los datos que se le solicitan.
- Base de datos de preguntas y respuestas: en bibliotecas digitales con un elevado número de consultas de referencia, es necesario disponer de una base de datos para guardar el archivo histórico de preguntas y respuestas atendidas.
- Automatización de procesos que permiten automatizar determinados procesos, tales como el filtrado automático de consultas recibidas para detectar las que ya se han sido respondidas y otros desarrollos, como detección de correos fallidos.
- Tiempo de respuesta: un buen servicio de referencia digital ha de garantizar al usuario la obtención de la respuesta en un plazo determinado y conocido por el usuario. Se ha fijado un único tiempo de respuesta de 3 días para todo tipo de consultas.
- Sistema de evaluación del Servicio de Referencia: el aumento creciente de la demanda de servicios por parte de los usuarios obliga a una detallada planificación del servicio de referencia digital, así como al establecimiento de un sistema de evaluación del servicio que facilite la mejora continuada de este servicio en expansión en el entorno de las bibliotecas virtuales y la sistematización de recogida de datos e indicadores.
El servicio de Foros de autores, obras y temas de la Biblioteca Virtual pretende fomentar el intercambio de información entre los usuarios de nuestra página. Mensualmente, se publican en este espacio unas 265 intervenciones de usuarios, sumando comentarios y recomendaciones de enlaces. En ellos se recogen opiniones, observaciones, consultas o cualquier otro tipo de aportación de los lectores en torno a los autores, obras y temas contenidos en los fondos de nuestra Biblioteca. Persiguen asimismo ser un ámbito de intercambio de información, ya que pueden recomendarse las direcciones web de interés relacionadas con un autor, obra o tema.
La media mensual de páginas servidas por esta sección supera las 237.000.
Las tertulias virtuales de la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes versan sobre distintos temas: literarios, teatrales, históricos, sociales, filosóficos... La mayoría de ellas se organizan en colaboración con otras áreas de la Biblioteca (Historia, Cine y Teatro, Literatura Infantil y Juvenil...) o secciones de la Universidad de Alicante (Vicerrectorado de Extensión Universitaria). Suelen participar invitados pertenecientes a diversos campos. Una vez celebradas, y tras pasar por una revisión ortográfica y de estilo y ser reordenadas, quedan incorporadas al fondo para que puedan ser consultadas por los usuarios cuando lo deseen. La página de las tertulias virtuales sirve una media mensual de 11.000 páginas. En el presente curso se han celebrado las tituladas “La creación poética”, con Luis Bagué y Joaquín Juan Penalva, codirectores de la revista poética Ex Libris, que publica el Vicerrectorado de Extensión Universitaria de la Universidad de Alicante (febrero de 2004) y “Tertulia del Día Internacional del Libro Infantil y Juvenil”, con la autora Montserrat del Amo (marzo de 2004).
Espacio abierto a todos los escritores que todavía no han accedido a la edición comercial. Se publican para su difusión y a modo de colaboración mutua entre el autor o la autora de la obra y la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes. Tras ser seleccionadas por un comité de lectura, se les somete a una revisión ortotipográfica y de estilo y se cuelgan en un formato abierto (HTML) que puede ser impreso o reproducido con facilidad. Además, el Escaparate posibilita la relación entre autores y lectores.
En el presente curso se han añadido dos nuevas secciones a nuestro Escaparate: El Taller, donde escritores y profesores de talleres literarios aportan sus consejos sobre la escritura (Mariano Sánchez Soler, Rafael Azuar, Luis T. Bonmatí, Luis Bagué...), y Cuaderno de Citas, un espacio abierto a la colaboración de los usuarios en el que se recogen microlecciones sobre la creación literaria recogidas de textos mayores de García Márquez, Robert McKee, Stephen King, Benedetti, Monterroso, David Lodge, John Gardner...
La media mensual de páginas servidas por el Escaparate ha superado en este curso la cifra de 14.000.
Espacio donde los usuarios pueden introducir y encontrar convocatorias de actividades culturales, literarias y certámenes, publicación de revistas, ofertas de intercambio..., así como formular consultas sobre todo tipo de cuestiones de carácter literario, científico o cultural que puedan ser respondidas por el resto de usuarios de la sección.
La media de mensajes mensuales es de unos 43, y las páginas servidas al mes, más de 5.000.
Cada quince días se formula una pregunta relacionada con alguno de los contenidos de nuestra página. Entre los acertantes de esa cuestión se sortea el premio quincenal: un lote de libros cedidos por editoriales, productoras teatrales y autores colaboradores de este proyecto.
En este último curso, la media de participantes por edición se ha elevado considerablemente, hasta aproximarse a los 1.000, lo que da fe de que dicho premio ha servido realmente para promover la lectura tradicional y la navegación por la web.
Servicio que brinda la oportunidad de localizar, con la colaboración de los propios usuarios de la sección, libros en formato papel de ediciones difíciles de encontrar por estar agotadas o por tratarse de volúmenes editados en otras lenguas o ejemplares únicos de libros antiguos, incluso aquellos de los que no se recuerde ningún dato bibliográfico, sino simplemente algún fragmento.
La media de solicitudes de este servicio es de unas 33 al mes; la de páginas servidas, más de 6.000 al mes.
Este servicio permite enviar tarjetas electrónicas personalizadas a través del correo electrónico. Dichas tarjetas incluyen fragmentos de obras publicadas en nuestra Biblioteca Virtual. A principios de este curso fue renovado su diseño y se introdujeron nuevas citas.
La media mensual de páginas servidas ha superado las 19.000.
Noticias de la Sección Servicios
Publicación mensual en la que se informa a los usuarios suscritos (en la actualidad, unos 5.100, 3.400 más que en julio de 2003) de las distintas novedades que se han producido en la sección (inclusión de nuevos foros, transcripciones de tertulias, colaboraciones en el Escaparate de Obras...; ampliación de las funciones de los distintos servicios, etcétera), fallos del concurso Entretelibros, proyectos futuros y recomendaciones tanto de contenidos recientes de la Biblioteca Virtual como de otros de webs asociadas a nuestro proyecto, así como recordatorios de las posibilidades que pueden ofrecer a nuestros usuarios los servicios de cervantesvirtual.com.
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